在與電信等行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者合作時(shí)，保留率是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，杭州品牌策劃公司注意到上述傳統(tǒng)的生命周期框架對(duì)保留率提出了很多限制。此外，企業(yè)通常依賴于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源（例如，收購(gòu)類型，交易，定價(jià)問題，產(chǎn)品問題和使用期限），這意味著系統(tǒng)在決定取消之前，不了解客戶存在風(fēng)險(xiǎn)。推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷努力的典型情報(bào)支持防止因客戶流失而造成的收入損失。但是，由于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無法全面描繪，因此任何增加收入的機(jī)會(huì)都是盲目的。

杭州品牌策劃公司營(yíng)銷人員不必試圖挽留那些已經(jīng)處于取消邊緣或已經(jīng)被取消的人員，而可以從引入生命周期的新階段中受益：保障。我使用了這種方法，發(fā)現(xiàn)它為保護(hù)有價(jià)值的客戶提供了一種全新的可能性，而不是讓風(fēng)險(xiǎn)在后臺(tái)積累。對(duì)我來說，與典型的保留營(yíng)銷產(chǎn)品相比，它提供了很高的轉(zhuǎn)換率。在保障階段，重點(diǎn)是確定有風(fēng)險(xiǎn)的客戶，并在風(fēng)險(xiǎn)演變成成本更高的保留問題之前主動(dòng)與他們進(jìn)行互動(dòng)。

呼叫中心中的客戶交互提供了早期流失風(fēng)險(xiǎn)跡象的線索。我已經(jīng)幫助客戶利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型，該模型可以根據(jù)推斷的風(fēng)險(xiǎn)和表達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)將客戶分為高，中，低風(fēng)險(xiǎn)類別。這有助于營(yíng)銷人員根據(jù)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)來量身定制廣告系列，以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)-例如，低風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分受眾群可以收到交叉銷售或追加銷售要約，而高風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分受眾群則需要主動(dòng)的要約和解決方案來緩解更高的流失風(fēng)險(xiǎn)?；诟唢L(fēng)險(xiǎn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況，可以通過多個(gè)渠道（例如Facebook）和接觸點(diǎn)（移動(dòng)應(yīng)用程序，網(wǎng)站）為您量身定制主動(dòng)分享具有相似狀況的其他客戶根據(jù)他們流失風(fēng)險(xiǎn)的根本原因。

憑借短暫的客戶忠誠(chéng)度，激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及前所未有的以技術(shù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)變化，杭州品牌策劃公司訂購(gòu)企業(yè)不能依靠過去有效的技術(shù)和策略。重新構(gòu)想您如何看待客戶生命周期并主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶問題和風(fēng)險(xiǎn)將有助于您提高盈利能力并戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)。