無(wú)論您的產(chǎn)品或行業(yè)如何，跟蹤客戶情緒時(shí)都需要關(guān)注四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：推薦意愿，應(yīng)用內(nèi)評(píng)級(jí)提示，社交監(jiān)控以及直接的客戶反饋。

贏得新客戶最有效的方法是通過(guò)現(xiàn)有客戶的口碑推薦，即使?fàn)I銷人員很難計(jì)算。要了解客戶的推薦意愿，最好的方法是親自問(wèn)客戶。為此，我們建議您依靠?jī)舸黉N員得分。醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和醫(yī)藥公司vi設(shè)計(jì)被認(rèn)為是跨行業(yè)的領(lǐng)先增長(zhǎng)指標(biāo)，是衡量客戶忠誠(chéng)度的指標(biāo)。NPS之所以吸引人，是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)一致的量表來(lái)衡量一段時(shí)間內(nèi)的情緒。當(dāng)您的公司的得分高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的得分時(shí)，您可能會(huì)跑贏市場(chǎng)，并導(dǎo)致更多的客戶忠誠(chéng)度下降。 

為了了解NPS，將NPS問(wèn)題的受訪者根據(jù)其評(píng)分分為三類：

1. 促銷員（9-10分）：忠誠(chéng)的客戶，他們將繼續(xù)購(gòu)買并將業(yè)務(wù)推薦給其他人

2. 被動(dòng)（得分7-8）：滿意的客戶，但醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和醫(yī)藥公司vi設(shè)計(jì)可能會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響

3. 批評(píng)者（得分0-6）：不滿意的客戶可能會(huì)因負(fù)面口碑而損害您的品牌

為了完成您的計(jì)算，您需要計(jì)算啟動(dòng)子的百分比（9和10），減去貶值器的百分比（0到6），而不包括被動(dòng)變量（7和8）。PS不僅使您了解客戶的推薦意愿，還使您的客戶表達(dá)自己的當(dāng)前想法。有關(guān)NPS的更多提示，請(qǐng)查看我們的客戶學(xué)習(xí)中心指南，或利用專心調(diào)查來(lái)設(shè)置您自己的NPS問(wèn)題。

客戶評(píng)論是追蹤情緒的好方法，應(yīng)用內(nèi)評(píng)級(jí)提示可以幫助激發(fā)客戶對(duì)您的移動(dòng)體驗(yàn)的看法。Love Dialog可以智能地放置在您的整個(gè)應(yīng)用中，以幫助了解客戶的情緒，通常看起來(lái)像這樣：

請(qǐng)注意，提示在第一個(gè)問(wèn)題中使用單詞“ love”。當(dāng)您問(wèn)客戶“您愛(ài)…嗎？” 醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和醫(yī)藥公司vi設(shè)計(jì)更有可能如實(shí)和情感地回答問(wèn)題，而不是自動(dòng)做出回應(yīng)或自動(dòng)點(diǎn)擊“撤消”按鈕。在Apptentive，我們已經(jīng)仔細(xì)測(cè)試了這種語(yǔ)言并與客戶進(jìn)行了交流，以幫助確保最強(qiáng)大的粉絲在應(yīng)用商店中提供積極的反饋，而最難對(duì)付的評(píng)論家會(huì)以建設(shè)性的批評(píng)直接與他們聯(lián)系。

在整個(gè)應(yīng)用程序中的正確時(shí)間放置提示至關(guān)重要。盡管這樣做很流行，但在醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和醫(yī)藥公司vi設(shè)計(jì)應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)要求收視率通常從來(lái)都不是最好的時(shí)間。相反，在您的應(yīng)用程序中確定一個(gè)“積極的體驗(yàn)點(diǎn)”以顯示您的提示。這可以在游戲關(guān)卡之間，共享照片后，將項(xiàng)目添加到待辦事項(xiàng)列表中之后進(jìn)行，等等。隨著Apple降低了可以向客戶顯示提示的次數(shù)，從而找到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)提示客戶。 -app比以往任何時(shí)候都重要。