我們一直聽說客戶擁護者是一種神話，如果不是一次性的異常情況，會獲得不可靠的（如果不是有問題的）投資回報。倡導者會在周末在茶葉包裝設計公司的辦公室做志愿者還是在貿(mào)易展覽期間提供幫助？倡導者是否會抓住一切可能的機會提升您的公司——如果不是，在進入“倡導者”領域之前需要多少“提升”？

一方面，期望茶葉包裝設計公司的客戶執(zhí)行您的員工或營銷人員的工作聽起來很愚蠢。但另一方面，不利用這個多愁善感的品牌客戶是愚蠢的。倡導者不是雇員，沒有法律或合同義務。相反，存在前所未有的信任、脆弱性和（希望）真實意圖。這不是很多品牌都能接受的。

當然，客戶要開始與社交圈中的每個人分享這種體驗，都需要出色的產(chǎn)品、營銷舉措甚至是單一的支持互動。產(chǎn)生一種終生情感聯(lián)系的客戶需要完全不同的東西。

在 2008-2009 年金融危機之前，客戶擁護被視為一件好事，但不是很重要。在那之前，也很難確定茶葉包裝設計公司擁護者的實際經(jīng)濟價值?，F(xiàn)代就是這樣做的。他們決定通過新的“保證”計劃測試基于客戶支持的新策略。這允許新車購買者在因失業(yè)而失去收入時免費退貨。該計劃取得了巨大成功，在幾乎所有汽車制造商都在虧損的情況下，銷售額增長了 8%。

特殊情況（如金融危機）需要采取特殊措施?，F(xiàn)代的茶葉包裝設計公司營銷團隊明白，恐懼是一種強大的情緒，可以超越更高的心理過程。當人們害怕時，茶葉包裝設計公司會采取保護措施，并采取非理性和適得其反的行動。在購買汽車時，非理性是您最不想做的事情。

據(jù)茶葉包裝設計公司稱，共有 350 人使用了保證計劃的回購要約，而該公司在此期間售出了 1,000,000 輛汽車。該計劃對現(xiàn)代汽車來說是成功的。盡管如此，鑒于這種情況，這不是一個受歡迎的或必要的舉措。各個行業(yè)的銷售額保持穩(wěn)定（畢竟 90% 的人仍然有工作并擁有良好的信用評分）。對現(xiàn)代汽車而言，只有在危機惡化和買家信心下降時，宣傳才奏效。

客戶擁護者的成分

聰明的營銷人員了解非傳統(tǒng)增長策略的價值及其帶來的積極口碑。他們利用每一次客戶互動來找出他們行為背后的真正驅動因素。首要任務是建立個人聯(lián)系。如果您有一個自動化系統(tǒng)，請確保您不會 100% 依賴它。人們重視自然、無壓力的對話——即使在支持互動結束很久之后，這種對話也會被注意到和記住。

第二件事是準備放棄對您的運營的一些控制。當您接受客戶擁護時，茶葉包裝設計公司就對客戶的能力給予了一定的信任。同樣重要的是要認識到口耳相傳會帶來絕對積極的投資回報，而不是消極的投資回報。

第三，也許是最重要的事情是迎合目標感。如果您與一位教師客戶打交道，并且您的產(chǎn)品提高了他們的生產(chǎn)力，您可能希望在您的產(chǎn)品背景下傳達傳播知識、利他主義和同情心的重要性。在您的網(wǎng)站、營銷材料等中傳達這些價值觀。

宣傳的經(jīng)濟價值

茶葉包裝設計公司請朋友給你介紹聯(lián)系人或為你匹配潛在的女朋友或男朋友嗎？公司與其倡導者的關系應該更像是與朋友的私人關系，而不是公司與付費客戶的關系。很難從經(jīng)濟角度考慮倡導——但這并不意味著我們不能嘗試。

個別元素

茶葉包裝設計公司利用一對一電話和電子郵件與她最重要的客戶互動。無論她需要內(nèi)容創(chuàng)意、參考、評論還是產(chǎn)品反饋，她都開始依賴這群人。由于茶葉包裝設計公司的努力，她計劃中的 Marketo 客戶的保留率達到了 95%。然而，隨著 Marketo 成為一個全球品牌，很快就很明顯，茶葉包裝設計公司能夠管理的 50-70 擁護者在他們的整體客戶群中只占很小的百分比。重要的一點是，只需一個人就足以培養(yǎng)公司的擁護者并從中汲取價值。