審查NPS響應(yīng)還可以發(fā)現(xiàn)根據(jù)其作為貶低者，消極者或擁護者的狀態(tài)跟進客戶的機會。杭州包裝設(shè)計公司可能意味著糾正錯誤并改變了客戶對公司的看法。與無源者建立聯(lián)系可以使他們成為推動者。并且，鑒于發(fā)起人愿意推薦一家企業(yè)，應(yīng)該鼓勵他們這樣做。

NPS并非僅針對一個團隊的指標。雖然客戶可能正在評估他們推薦產(chǎn)品的可能性，但他們的反應(yīng)可能會受到品牌，消息傳遞，產(chǎn)品體驗，客戶支持，價格，競爭以及許多其他因素的影響。不可否認，杭州包裝設(shè)計公司每個團隊工作的影響。任何團隊都不應(yīng)獨立負責對整個跨職能協(xié)調(diào)產(chǎn)生影響的事情。將團隊控制在自己無法控制的范圍內(nèi)不僅令人沮喪，而且效率低下。

這并不是說不可能評估每個團隊對NPS得分的貢獻。了解更多有關(guān)每個團隊可以采取的行動的一種方法是提出一些跟進問題，要求客戶對與特定團隊相關(guān)的各種因素進行評分，例如，杭州包裝設(shè)計公司的客戶支持交流或購買經(jīng)驗。同樣，不應(yīng)使用NPS對個別員工進行評分，例如在客戶支持互動之后。改用客戶滿意度得分（CSAT）或客戶努力得分（CES）指標，并使用NPS收集更廣泛的見解，并動員整個組織朝著一個共同的目標邁進。

NPS指標只是一個數(shù)據(jù)點，僅憑它并不能告訴您有關(guān)業(yè)務(wù)和客戶體驗所需了解的所有信息。NPS應(yīng)該與一系列指標（如客戶滿意度得分（CSAT）和/或客戶努力得分（CES））一起用作一套指標的一部分。這可以補充來自NPS數(shù)據(jù)的學習，并提供全新的觀點。結(jié)合查看指標可以揭示依賴性和關(guān)系，并帶來更多見解。例如，將同時回答了NPS和CSAT調(diào)查的客戶分組到各個存儲桶中，可以進一步突出每個組的機會。具有較高NPS和CSAT的人將具有最大的倡導潛力，應(yīng)盡快與他們聯(lián)系以推薦朋友，提供報價或參加其他客戶營銷活動。低NPS和低CSAT的人最容易攪動，如果有機會與他們保持聯(lián)系，應(yīng)立即聯(lián)系他們。另外，組合指標可以提高可預(yù)測性。

同樣，由于不同的杭州包裝設(shè)計公司客戶群體可能有不同的答案和需求，因此NPS本身可以細分為多個細分。根據(jù)產(chǎn)品或平臺以及客戶類型來區(qū)分NPS分數(shù)，例如，免費與付費或新與已建立的重點之間的細微差別，這將允許更具體的修復計劃。此外，客戶研究不應(yīng)像NPS那樣僅停留在一個問題上?？梢允褂酶L篇幅的調(diào)查和訪談等更深入的研究策略來更深入地研究感興趣的特定主題，并幫助您更好地了解客戶。

正如一些倡導者所相信的那樣，NPS不是圣杯。正如一些反對者所敦促的那樣，這也不是不切實際的輕浮。正確使用并作為全面處理的一部分，杭州包裝設(shè)計公司可以為服務(wù)客戶和幫助您取得成功提供非常有用的工具。