杭州包裝設計公司團隊問題解決

回想一下可能使用主動服務的示例：連接的產(chǎn)品或數(shù)字服務中斷，說明手冊打印錯誤，產(chǎn)品故障或運輸或計費錯誤。這些問題都不是由客戶服務引起的，不需要其他部門的協(xié)助才能解決。

杭州包裝設計公司客戶服務必須與組織的其余部分（工程，制造或產(chǎn)品開發(fā)，運輸，財務等）合作，以確定解決方案。短期內(nèi)可能需要解決方法，但這仍然是糟糕的客戶體驗和不必要的客戶服務工作；消除根本原因（例如，更正并重新打印錯誤的手冊）是永久性的修復。

杭州包裝設計公司解決方案交付

前面已經(jīng)討論了如何使用已聯(lián)系客戶服務的當前受影響客戶的特征來確定可能受影響的客戶。對于一小部分客戶，可以使用電子郵件或電話直接與他們溝通。如果該問題可能會影響到更多甚至所有客戶，則撥打電話可能是不現(xiàn)實的。電子郵件和其他工作（例如將高度可見的消息添加到公司和客戶服務網(wǎng)頁）可能是有序的。還可以考慮在電話隊列中播放錄制的消息。

解決方案是否需要客戶采取某種方式采取行動？在您的網(wǎng)站上使用自助服務（例如，知識庫文章和聊天機器人的響應）來提供補救步驟。在某些情況下，由工作流驅動的自動化可能是有序的，從而使客戶可以輕松地提出請求，例如產(chǎn)品更換。這減少了杭州包裝設計公司客戶的工作量和解決時間，同時允許客戶服務專注于其他問題。

杭州包裝設計公司下定決心要積極主動

存在客戶服務來響應客戶問題。它的性質(zhì)是反應性的。但這并不意味著客戶服務必須等待解決方案中的已知問題，并被電話，電子郵件和聊天所掩蓋。

通過了解客戶及其使用的產(chǎn)品和服務的知識，并通過監(jiān)視聯(lián)系中心的趨勢，杭州包裝設計公司有機會升級其客戶服務。2020年是一年：轉向主動服務，并在客戶遇到問題之前提供解決方案。您的客戶將不勝感激。