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品牌設(shè)計(jì)策劃公司和商業(yè)的未來(lái)是設(shè)計(jì)

品牌設(shè)計(jì)策劃公司和設(shè)計(jì)人員在規(guī)劃桌上總有一個(gè)座位，我們有一個(gè)重要的信息：不要把設(shè)計(jì)當(dāng)作最后的、最后的階段，它限制了設(shè)計(jì)能做什么。
但現(xiàn)在我們已經(jīng)站在桌面上了，我們必須面對(duì)更廣泛的挑戰(zhàn)：相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先次序，不同的世界觀，以及關(guān)于如何做和如何做的多重有效的想法。實(shí)際需要的是一個(gè)框架，幫助各方在復(fù)雜的情況下工作，但并不總是清楚未來(lái)應(yīng)該是什么樣子。
品牌設(shè)計(jì)策劃公司的設(shè)計(jì)問(wèn)題，企業(yè)并沒(méi)有錯(cuò)過(guò)這一點(diǎn)，盡管有些人不得不艱難地學(xué)習(xí)它。設(shè)計(jì)的可用性、合意性、和可維護(hù)性。所有這些都是創(chuàng)建滿意產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的重要方面。
企業(yè)依靠設(shè)計(jì)來(lái)提高體驗(yàn)的質(zhì)量。然而，商業(yè)和設(shè)計(jì)經(jīng)常從短視的角度來(lái)評(píng)估他們的工作：它是否符合我們開(kāi)始時(shí)的想法？真實(shí)語(yǔ)境的解決方案將被測(cè)量?-?與企業(yè)?-客戶關(guān)系的連續(xù)?往往不考慮。
這對(duì)品牌設(shè)計(jì)策劃公司和設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)都是個(gè)大錯(cuò)誤。這是最重要的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用的地方，這是客戶的簡(jiǎn)單決定（有意識(shí)或不存在）：“我會(huì)繼續(xù)這種關(guān)系嗎？”“
這種客戶/業(yè)務(wù)關(guān)系是在不斷變化的背景下發(fā)生的，而且步伐正在加快。在今天的技術(shù)未來(lái)價(jià)值耗盡之前，很可能明天的技術(shù)將上市。這就提出了一些有趣的問(wèn)題：商業(yè)和設(shè)計(jì)應(yīng)該如何處理這種變化？設(shè)計(jì)一個(gè)從未存在過(guò)的產(chǎn)品的正確方法是什么？應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定偉大的設(shè)計(jì)？
業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)需要的是重新定義它們?nèi)绾螀f(xié)作，確保它基于共享的視角：在真實(shí)的環(huán)境中，面對(duì)真實(shí)的變化，什么會(huì)為真正的客戶創(chuàng)造價(jià)值？什么是體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
我們將體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義為對(duì)任何業(yè)務(wù)都有四個(gè)整體相關(guān)屬性的認(rèn)識(shí)：
品牌：你代表什么，為什么你的客戶關(guān)心你做什么？
1、通過(guò)您的產(chǎn)品和服務(wù)提供的價(jià)值
2、顧客與你擁有的所有交互的質(zhì)量（企業(yè)）
3、為客戶提供價(jià)值的未來(lái)機(jī)會(huì)
這種關(guān)系的動(dòng)態(tài)隨著時(shí)間的推移而變化，但目標(biāo)必須是持續(xù)的客戶參與。經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種后處理的方法，一種整合品牌相關(guān)性和專注于參與以維持業(yè)務(wù)/客戶關(guān)系的方法。它包含了所有的設(shè)計(jì)學(xué)科和方法，著重于解決設(shè)計(jì)過(guò)程中最前沿的真實(shí)人的需求和行為，為人類體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間等。
 
雖然經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)視角為業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)提供了良好的協(xié)作基礎(chǔ)，但它并不能預(yù)先提供問(wèn)題的答案。這是一個(gè)多用途的工具，工具的價(jià)值和有效性的一部分在于人們理解它能做什么，為什么要使用它，以及如何最好地使用它：
1、品牌設(shè)計(jì)策劃公司很少組織以提供良好的端到端體驗(yàn)。
企業(yè)一般都是為了業(yè)務(wù)效率而組織的。將這種結(jié)構(gòu)暴露給客戶不是一個(gè)好策略。它會(huì)造成空白、不一致、矛盾和冗余，從而造成碎片化的經(jīng)驗(yàn)。在大多數(shù)情況下，購(gòu)買最好的設(shè)計(jì)服務(wù)或內(nèi)部招聘人才是為了解決資源層面的需求，但這不是一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。讓整個(gè)企業(yè)看到品牌、產(chǎn)品/服務(wù)和客戶關(guān)系的相互關(guān)系，更可能使正確的設(shè)計(jì)人才能夠正確地滿足需求，即使責(zé)任貫穿于業(yè)務(wù)職能和部門之間。
2、品牌是你所做的，而不僅僅是你說(shuō)的。
作為一個(gè)企業(yè)，你有一個(gè)品牌，不管你是否積極地管理它。你的品牌是一種既可以升值又可以貶值的資產(chǎn)，這取決于它是如何使用的。弄清楚如何“對(duì)”品牌意味著必須以整體的方式定義、使用和管理。經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了一種整合所有與品牌含義有關(guān)的不同成分的方法，包括客戶。
3、品牌設(shè)計(jì)策劃公司只會(huì)把你帶到你允許的地方。
當(dāng)品牌設(shè)計(jì)策劃公司的設(shè)計(jì)被簡(jiǎn)單地看作是一個(gè)過(guò)程中的一個(gè)階段時(shí)，它將繼承設(shè)計(jì)開(kāi)始之前所做的所有決定。如果這些決定是基于假設(shè)或缺乏足夠的信息，結(jié)果就是一套標(biāo)準(zhǔn)。就是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的地方。它提供了各種各樣的輸入的組裝和核算工具，包括業(yè)務(wù)、客戶和品牌需求、生產(chǎn)約束、支持要求等，幫助跨職能團(tuán)隊(duì)理解和優(yōu)先考慮信息，當(dāng)商業(yè)和設(shè)計(jì)工作從經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度就比較容易了解不同的設(shè)計(jì)選擇的影響，在表面看似任意或不合理。
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