創(chuàng)業(yè)固然令人難以置信，但也充滿挑戰(zhàn)。根據(jù)我過去10年的經(jīng)驗，我想分享這些額外的五個經(jīng)驗教訓(xùn)，說明哪些有用，哪些不起作用，以幫助管理和發(fā)展成功的服務(wù)業(yè)。（前5個提示，請參見本文的第1部分）。

為法律問題做好準(zhǔn)備：你需要一個好的律師，至少是兼職的，始終如一的。有無數(shù)的在服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性和發(fā)展的法律問題，包括如何處理非標(biāo)主服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、合作協(xié)議、銷售協(xié)議等。此外，與你的團隊一個好的律師，甚至部分時間，作為你們的總法律顧問（認(rèn)為“consiglieri”）–可以利用專家法律意見，處理困難或不尋常的合同問題。找一個堅強的律師（你想要一個堅定的辯護人在你的角落），但專注于支持企業(yè)建設(shè)的方案，同時尊重客戶。

 

管理你的員工的工作時間：在服務(wù)業(yè)務(wù)，你的員工的時間是“產(chǎn)品”。而長期持續(xù)的關(guān)系和保持架的組合會有不同的理想，將項目規(guī)模。同時，您希望為您的員工提供一個吸引人的、安全的、安全的環(huán)境。除非你有很深的口袋或現(xiàn)金的戰(zhàn)爭胸部通過不可避免的衰退，企業(yè)需要非常注重管理人員的工作時間和人數(shù)。提供業(yè)務(wù)的靈活性的方法之一是建立工作的基線水平直接的員工隊伍和補充徹底的審查和信任員工，合同可以和移動管理計費時間和人數(shù)的團隊。要使這一方法成功，就要注意當(dāng)前和未來的人才（無論是直接的還是訂約的），以使公司能夠迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)機會而快速增長，而不會損害質(zhì)量。

良好的溝通技巧是必要的：雖然每家公司都要求員工具備良好的溝通技巧，但在服務(wù)業(yè)，這不僅僅是空談。在大多數(shù)服務(wù)公司中，團隊中幾乎每個人都是“面向客戶的”，因此，你需要團隊成員能夠清晰而簡明地進行溝通。你的員工需要善于用客戶接受和歡迎的方式處理信息的傳遞?？礉q行為和生硬的語言是不可接受的。偉大的客戶服務(wù)需要細(xì)微的溝通。雖然100%的團隊不需要專家或書面演講者，但你的高級職員需要真正的技巧。在許多大的產(chǎn)品公司中，工程師不一定是面向客戶的，人際關(guān)系技能是“次優(yōu)的”，可以容忍以利用人才（特別是當(dāng)人才不是客戶所面對的）。在一家服務(wù)公司，如果一個人被認(rèn)為是粗魯或不敏感的，一個人可以直接用“毒藥”來懲罰客戶。

你的團隊（甚至是工程師）需要做銷售員：在我們這些工程師中，被視為銷售人員的人可能會受到影響。也許有過不好的經(jīng)歷與售貨員的虛偽或缺乏知識。在服務(wù)公司，幾乎每個人都有潛在的直接影響客戶滿意度和登陸新業(yè)務(wù)。重要的是，當(dāng)每個員工都在為新客戶、新項目等尋找新的機會完成一個成功的項目時，公司會受益嗎？你想讓你的高級員工謹(jǐn)慎地問：“下一個是什么？“例如。這能讓你的工程師成為銷售人員或者銷售人員嗎？是的，不，不，因為工程師的主要角色很少是銷售人員。是的，因為每個人都可以幫助客戶不斷尋找“下一件大事”。

促銷和營銷可以包括一系列的團隊成員——而不僅僅是你的營銷溝通人員。消費品公司可能需要廣泛而普遍的宣傳活動，向客戶介紹產(chǎn)品，專門從事通信的工作人員。在像IPS這樣的服務(wù)業(yè)中，營銷和溝通工作也很重要。然而，溝通渠道與消費品公司有很大的不同。服務(wù)公司必須識別其受眾——比消費品公司更為狹隘的目標(biāo)。一個有效的營銷活動可以集中在針對潛在決策者的媒體和事件上。在一個結(jié)構(gòu)合理的工作中，你的許多團隊成員可以通過為一份商業(yè)雜志或博客寫一篇文章或在一個會議上發(fā)言來幫助“劃船”。