互動(dòng)營銷是近年來最新推出的一個(gè)有關(guān)營銷方面的新概念，以前，大多數(shù)人對(duì)于互動(dòng)營銷這個(gè)概念還是比較模糊，隨著國內(nèi)營銷市場的不斷深化，互動(dòng)營銷成為了不少企業(yè)或用戶都比較關(guān)注的一種營銷方式，對(duì)于各類不同的互動(dòng)營銷公司來說，除了重視各種營銷手段之外，還要重視對(duì)于營銷中的危機(jī)處理，這也是非常關(guān)鍵的。

　　有時(shí)，不少朋友會(huì)認(rèn)為，互動(dòng)營銷只需要更多的關(guān)注營銷方式和營銷手段的改進(jìn)，其實(shí)不然，有時(shí)合理的處理好商業(yè)危機(jī)也是互動(dòng)營銷工作的一部分。很多公司營銷策劃人員往往容易忽視的一個(gè)角度就是危機(jī)，有時(shí)，商業(yè)危機(jī)對(duì)于用戶的影響是非常巨大的。所以，互動(dòng)營銷不應(yīng)忽略了危機(jī)處理。
　　以前，在國內(nèi)就有過關(guān)于危機(jī)處理較好的案例，對(duì)于企業(yè)本身所建立的形象是非常好的。如果對(duì)于一些危機(jī)處理不當(dāng)?shù)脑?，不僅難以獲得互動(dòng)營銷成功，而且還會(huì)受到用戶的反感，可見，在互動(dòng)營銷中合理的進(jìn)行然危機(jī)的處理也是一個(gè)非常重要的問題。