原標(biāo)題：國美在線1年4曝違約 “砍單”逐利損害國美品牌

品牌中國網(wǎng)配圖

　　誠實(shí)守信自古就是商家的立足之本，但由于監(jiān)管體系的滯后，加上違約成本低，電商總是不顧“誠信”兩字肆意妄為。國美在線更是在一年之內(nèi)被爆出四起單方面取消客戶訂單行為。明知違約卻執(zhí)意為之，以“重大誤解”等作為不履行承諾的擋箭牌，忽悠消費(fèi)者，任意踐踏消費(fèi)者權(quán)益。

　　事實(shí)上，電商“砍單”事件在國內(nèi)屢見不鮮，購物網(wǎng)站頻頻惡意砍單，而“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”、“等待調(diào)貨”或“缺貨”都是商家常見的“砍單”原因。國美在線何以頻頻被曝惡意砍單?又該如何監(jiān)管?針對(duì)以上問題，記者以郵件形式采訪了國美在線，截止發(fā)稿未收到回復(fù)。

　　杭州劉先生“雙十一”彩電團(tuán)購遭“砍單”

　　據(jù)《法治周末》，今年11月1日，杭州市民劉維參加了國美在線推出的雙十一預(yù)熱索尼彩電KD-55S8500C(國美自營)團(tuán)購活動(dòng)，團(tuán)購價(jià)7499元(原價(jià)9499元)，本約定11月3日到貨，但在當(dāng)日收到國美通知：要求取消訂單。

　　“客服說我購買的商品屬于超賣，沒有庫存，發(fā)不了貨，要我取消訂單?！眲⒕S稱，11月3日與客服溝通時(shí)，客服稱如果同意取消訂單，國美會(huì)補(bǔ)償100元紅券，并且是最終的解決方案。

　　而劉維在國美在線網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購結(jié)束后，這一型號(hào)的索尼彩電仍然有售，只不過價(jià)格比團(tuán)購的高了。

　　在多次跟國美交涉后，11月5日，國美相關(guān)工作人員回復(fù)可以正常發(fā)貨，但發(fā)貨要等十天左右。11月14日，劉維終于收到了彩電。

　　北京孫先生低價(jià)搶到三部手機(jī)被取消訂單

　　據(jù)《北京晨報(bào)》，今年11月3日晚，孫先生看到國美在線正在搞“雙十一”節(jié)前手機(jī)搶購活動(dòng)，在搶購頁面中，一款華為麥芒4手機(jī)吸引了他，“當(dāng)時(shí)搶購價(jià)只有98元，一查發(fā)現(xiàn)原價(jià)2000多元，就趕緊回來試著搶了一下，手氣還真不錯(cuò)，居然搶到了?！?/p>

　　11月4日上午，孫先生查看訂單進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”，另外兩個(gè)正常。大約半小時(shí)后，孫先生再次查詢，發(fā)現(xiàn)另兩個(gè)訂單也被取消。

　　孫先生與國美在線客服溝通，客服稱取消訂單是出于“風(fēng)險(xiǎn)控制”。孫先生又在國美在線網(wǎng)上客服投訴，對(duì)方的答復(fù)是“頁面緩存延遲造成的錯(cuò)誤顯示”。

　　11月11日上午，國美在線客服致電孫先生，稱取消的三部手機(jī)的訂單無法再發(fā)貨，但愿意賠償100元代金券，并表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿，稱不會(huì)接受國美在線的解決方案，堅(jiān)持要求發(fā)貨。

　　13日，國美在線公關(guān)部答復(fù)北京晨報(bào)時(shí)稱促銷手機(jī)超賣，無法再發(fā)貨，但會(huì)賠償孫先生300元代金券。本文來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　溫州市民418大促 抽獎(jiǎng)汽車變成活性炭

　　據(jù)《法治周末》，溫州網(wǎng)民劉宇在今年4月16日參加了國美在線418大促“0元抽汽車”活動(dòng)，中獎(jiǎng)頁面提示他抽到了一輛價(jià)值46900元的昌河汽車，可當(dāng)他還沉浸在獲獎(jiǎng)的喜悅中時(shí)，卻意外地收到了國美在線發(fā)來的短信通知，提示他中了活性炭。

　　劉宇馬上致電國美客服進(jìn)行詢問，對(duì)方回復(fù)稱是“網(wǎng)頁錯(cuò)誤”，實(shí)際上他并沒有抽到汽車，不過可以補(bǔ)償價(jià)值200元的國美購物券。

　　而對(duì)于國美的上述處理方式，劉宇表示很難接受。在5月21日下午他又接到了一名自稱是國美客服人員打來的電話，電話中對(duì)方仍堅(jiān)稱汽車中獎(jiǎng)信息無效，但補(bǔ)償額度已經(jīng)提高到了800元國美優(yōu)惠券。

　　在國美在線公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)給媒體的一份《關(guān)于昌河汽車中獎(jiǎng)?wù)f明》中解釋稱，消費(fèi)者表示收到了中獎(jiǎng)頁面提示，實(shí)際情況是當(dāng)時(shí)國美在線網(wǎng)站頁面出現(xiàn)了錯(cuò)誤，實(shí)際中獎(jiǎng)信息應(yīng)為中獎(jiǎng)圖中右下角閃光的活性炭提示，而提示框文字卻出現(xiàn)了不對(duì)應(yīng)的問題。

　　廣州張女士遇“擺烏龍” 寶馬變"飛"馬

　　據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》，去年12月13日凌晨，她得知在國美在線有家寶馬4S店搞促銷，一款寶馬550IXDIRVE 賣17萬元。正好家人近期有計(jì)劃換車，她毫不猶豫地買了。全額支付17萬元款項(xiàng)之后，一查才知道這車市場價(jià)格在170萬元左右。

　　沒過兩天，接到北京4S店的電話，說是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了，愿意退款并向她道歉，張女士表示不能接受。

　　12月17日，張女士再次接到商家的電話，“對(duì)方說，準(zhǔn)備再送一個(gè)大禮包表達(dá)歉意，這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書包?！睂?duì)此，她再次表示不接受。

　　12月19日，她撥通國美在線的人工投訴電話，工作人員說，會(huì)盡快處理，讓她放心。沒想到下午去后臺(tái)查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。

　　國美在線客服人員向媒體表示，事情發(fā)生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，于是按照商家的要求取消了交易。他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問題，可能要由商家來負(fù)責(zé)解決。

　　業(yè)內(nèi)：“空賣”砍單或涉嫌違約

　　事實(shí)上，電商“砍單”事件在國內(nèi)屢見不鮮，尤其是在購物節(jié)，購物網(wǎng)站頻頻會(huì)出現(xiàn)“價(jià)格烏龍”，傷害消費(fèi)者的信任度。其中，“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”、“等待調(diào)貨”或“缺貨”都是商家常見的“砍單”原因?！皩?shí)際上無論是商品缺貨，還是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，商家單方的砍單行為都涉嫌違約?！北本┌偃鹇蓭熓聞?wù)所李曉震律師解釋稱，商家發(fā)布產(chǎn)品信息，形成要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者一旦下單，雙方的合同關(guān)系就已經(jīng)建立，任何一方均不能隨意取消。

　　中國電子商務(wù)中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳在接受媒體采訪時(shí)也表示，由于電商平臺(tái)的原因?qū)е掠唵稳∠?，產(chǎn)品未發(fā)貨給消費(fèi)者，不管是貨到付款還是在線付款的形式，電商以采購不到為由取消訂單，應(yīng)和消費(fèi)者協(xié)商。對(duì)于電商“空賣”的砍單行為，也考量著電商平臺(tái)的誠信問題。而為了規(guī)范網(wǎng)購市場，業(yè)內(nèi)也在呼吁相關(guān)部門制定并完善配套法律規(guī)定，加大電商的違法違規(guī)成本，以起到法律的震懾作用，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。