有時(shí)很難想象15年前B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的世界是什么樣的。度假酒店設(shè)計(jì)公司可能認(rèn)為今天的電話(huà)推銷(xiāo)與以往一樣。但是事實(shí)證明，電話(huà)銷(xiāo)售的老狗可以學(xué)習(xí)新的技巧。雖然內(nèi)部銷(xiāo)售代表的中央通信設(shè)備仍然是電話(huà)，但他們?cè)絹?lái)越依賴(lài)數(shù)字工具來(lái)采用更全面的方法來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)資格認(rèn)證和B2B業(yè)務(wù)發(fā)展。

為了了解技術(shù)如何賦予電話(huà)推銷(xiāo)員力量，需要進(jìn)行一些回顧。如今，LinkedIn為其母公司Microsoft帶來(lái)了數(shù)十億美元的收入。Twitter每月有3.3億活躍用戶(hù)。毫不奇怪，隨著LinkedIn和Twitter成為不可忽視的力量，電話(huà)推銷(xiāo)員將其添加到他們的工具集中。（并且，如果您想知道Myspace是否仍然存在，它就會(huì)存在。）

在LinkedIn上，度假酒店設(shè)計(jì)公司使用Sales Navigator研究關(guān)鍵客戶(hù)并與最重要的人保持聯(lián)系。他們根據(jù)公司的理想客戶(hù)資料進(jìn)行搜索，快速按規(guī)模，地理位置和行業(yè)篩選公司，并按職務(wù)查找人員。然后，他們通過(guò)InMail與個(gè)人聯(lián)系。

代表還使用Twitter突破了公司溝通障礙。他們?cè)u(píng)論有影響力的個(gè)人的推文。他們還共享有用的信息，這些信息在整個(gè)Web上以及從其公司收集，這些信息展示了組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并提高了知名度。

度假酒店設(shè)計(jì)公司提供實(shí)時(shí)響應(yīng)

盡管世紀(jì)之交存在實(shí)時(shí)聊天室，但呼叫中心并未廣泛使用它。但是現(xiàn)在，它正在改變營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的面貌。這是因?yàn)殡娮余]件交互已變得越來(lái)越自動(dòng)化，并且通常來(lái)自“不回復(fù)”地址，已變成一條單向的街道。潛在客戶(hù)和客戶(hù)要求更多的個(gè)人交流渠道-雙向?qū)υ?huà)。他們需要一種在需要答案時(shí)與公司互動(dòng)的方法。實(shí)時(shí)聊天誕生了—一個(gè)彈出框出現(xiàn)在網(wǎng)站上，詢(xún)問(wèn)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者是否需要幫助。

現(xiàn)在，買(mǎi)家不必致電公司即可立即獲得答復(fù)。他們不必等待按照當(dāng)今標(biāo)準(zhǔn)太慢的電子郵件回復(fù)。（還記得我們認(rèn)為它比蝸牛郵件還快嗎？）現(xiàn)在人們要求立即得到滿(mǎn)足。這意味著幾乎在一個(gè)問(wèn)題浮出水面時(shí)就可以得到答案。畢竟，Google使我們期望這一點(diǎn)。通過(guò)聊天，買(mǎi)家可以在聊天框中輸入問(wèn)題，并從真實(shí)的人那里得到答案！此外，他們可以在進(jìn)行研究的網(wǎng)站上瀏覽所有內(nèi)容。

通過(guò)提供聊天會(huì)話(huà)，公司可以吸引以前可能在尋求答案和放棄搜索時(shí)感到沮喪的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者。這些潛在客戶(hù)可以在聊天框中鍵入內(nèi)容并開(kāi)始建立業(yè)務(wù)關(guān)系，而不用增加網(wǎng)站的跳出率。

度假酒店設(shè)計(jì)公司客戶(hù)關(guān)系管理立足

雖然的度假酒店設(shè)計(jì)公司在1990年后期推出的第一款移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，這是從來(lái)沒(méi)有流行。這可能是因?yàn)闆](méi)有太多移動(dòng)設(shè)備可以使用它。CRM的市場(chǎng)在2000年代開(kāi)始增長(zhǎng)，其中有SugarCRM（2004）和Salesforce.com（2007）。

這項(xiàng)技術(shù)使Rolodex處于瀕臨滅絕的名單上，成為管理客戶(hù)數(shù)據(jù)的重要工具。它還跟蹤跨渠道（電話(huà)，實(shí)時(shí)聊天，社交媒體和電子郵件）與聯(lián)系人的互動(dòng)。因?yàn)镃RM是基于云的，所以所有銷(xiāo)售人員都可以訪(fǎng)問(wèn)相同的信息。因此，它使電話(huà)推銷(xiāo)員和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員能夠與聯(lián)系人和客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)對(duì)話(huà)。

虛擬會(huì)議消除了現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)

在2000年代初期，進(jìn)行視頻會(huì)議很重要。它通常涉及到租用一個(gè)視頻會(huì)議中心，度假酒店設(shè)計(jì)公司可以使用該技術(shù)舉行會(huì)議。這是因?yàn)楸M管存在視頻會(huì)議工具，但互聯(lián)網(wǎng)速度太慢，無(wú)法容納它們。但是，到2010年，互聯(lián)網(wǎng)主要通過(guò)寬帶連接運(yùn)行緩慢。此外，帶有3G的高級(jí)智能手機(jī)使在手機(jī)上進(jìn)行會(huì)議成為可能。

現(xiàn)在，在內(nèi)部，銷(xiāo)售人員和電話(huà)推銷(xiāo)員可以與潛在客戶(hù)共享演示文稿，就像他們坐在桌子對(duì)面一樣。例如，對(duì)于軟件即服務(wù)（SAAS）公司而言，該技術(shù)是理想的。他們可能與潛在客戶(hù)相距遙遠(yuǎn)，但仍向他們展示他們的產(chǎn)品，并展示它如何幫助他們。通過(guò)這項(xiàng)創(chuàng)新，遠(yuǎn)程代表可以與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員正面競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上，在許多情況下，度假酒店設(shè)計(jì)公司具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)闈撛诳蛻?hù)看到的虛擬演示文稿比邀請(qǐng)代表到他們的辦公室要少打擾。因此，在考慮是否使用電話(huà)推銷(xiāo)時(shí)，不要像以前那樣考慮它。它一直很有效，但是今天的工具使其比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大。