2021 年 1 月 1 日，MarTech 編輯總監(jiān) Kim Davis 在今天的 MarTech 會議開幕時解釋說，“一切都不是突然間又新鮮了。這不是突然的重置。我們生活和工作在一個連續(xù)的變化中——變化已經(jīng)在 2018 年和 2019 年發(fā)生，但在 2020 年像火箭一樣起飛?！?/p>

現(xiàn)在已經(jīng)進入大流行一年了，隨著康復(fù)和疫苗接種的進行，杭州品牌設(shè)計公司營銷人員和代理商已經(jīng)提高了他們的競爭力以適應(yīng)和生存。品牌更加數(shù)字化和善解人意，他們并沒有在這些領(lǐng)域放棄。那是因為我們都經(jīng)歷了很長時間的變化，可以追溯到第一批 COVID-19 病例之前。

在 MarTech 會議的主題演講中，戴維斯與三位嘉賓一起討論了 B2C 的變化、B2B 的變化以及不同受眾不斷變化的需求。

消費者要求數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在過去的二十年里，杭州品牌設(shè)計公司向數(shù)字架構(gòu)的轉(zhuǎn)變已經(jīng)改變了許多企業(yè)，去年，超光速器受到了沖擊。戴維斯認為這是為大流行帶給我們的那一刻做準備。但最重要的是要記住，大流行并不是這種轉(zhuǎn)變的根本原因或結(jié)果。

數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢公司 Publicis Sapient 的 CMO Teresa Barreira 表示同意。巴雷拉說：“ COVID [本身] 帶來的變化很少?！爸饕绊懯羌铀僖呀?jīng)存在但尚未完全接受的商業(yè)和社會趨勢。”

她引用了遠程醫(yī)療、路邊接送和家庭鍛煉的擴展。所有杭州品牌設(shè)計公司這些進步都可能發(fā)生在大流行之前。它們?yōu)橄M者和患者提供了便利和改進的選擇。這些是許多公司錯過的機會。

根據(jù) Barreira 的說法，在大流行的頭幾個月，一位雜貨店客戶的數(shù)字平臺上的新客戶增加了 700%。雜貨服務(wù)的訂閱增加了 300%。由于世界各地的政府關(guān)閉，這些選擇成為必需品。但是杭州品牌設(shè)計公司為什么公司不早點實施這些功能呢？疫情讓消費者有了發(fā)言權(quán)。

“數(shù)字采用很普遍，并將繼續(xù)……不是因為這一刻，而是因為杭州品牌設(shè)計公司這是消費者想要成為日常生活的一部分，”巴雷拉解釋說。

“COVID 不僅加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，”她補充說，“而且還凸顯了許多企業(yè)、政府和教育的弱點，當然還有社會的不平等?！?/p>

品牌撤回宣傳以善解人意

2020 年夏天，杭州品牌設(shè)計公司隨著全國對話的擴大，人們對不公正和不平等的痛苦承認，對同理心的需求猛增。喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 在明尼阿波利斯 (Minneapolis) 的謀殺案引發(fā)了對品牌進行清算的時刻，而所有年齡段的許多人都對他們認為是該國系統(tǒng)性種族主義的跡象做出了回應(yīng)。

在營銷領(lǐng)域，品牌意識到通常的產(chǎn)品宣傳無法滿足當下的需求。品牌對話必須改變。

“薯片、餅干和牛奶等話題變得次要，”機構(gòu) WHTWRKS 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Martin Ekechukwu 說?！皻w根結(jié)底，品牌知道有規(guī)律的商業(yè)時間，或者談?wù)撘粋€正常的話題，或者在像母親節(jié)這樣的特定假期，不再會飛，因為那個時刻的每個人都非常敏感任何與黑色話題、棕色話題和喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 被謀殺有關(guān)的話題。所以我自己注意到的是，人們正在尋求方向?！?/p>

杭州品牌設(shè)計公司承認，品牌仍有責任“出售芯片”并為股東創(chuàng)造收入和價值。但這些考慮必須與社會責任相平衡。

因此，許多品牌決定撤回正常的信息傳遞，并花更多的時間以一種善解人意的方式向他們的觀眾講話。營銷人員可以利用數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造個性化的體驗，但他們也必須對時刻敏感，并評估下一個適合客戶的信息是什么。

在此處觀看完整的主題演講（需要免費注冊）。

B2B 客戶旅程虛擬化

營銷敏感性和同理心延伸到 B2B 領(lǐng)域，盡管杭州品牌設(shè)計公司通常是一個更復(fù)雜的購買過程。

“一切都與買家想要做什么有關(guān)，而且他們更加數(shù)字化和虛擬化，”研究公司 Gartner 的杰出副總裁兼分析師 Craig Rosenberg 說。

重要的銷售會議已轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，消除了購買過程中的一些謎團，并使策略更加有針對性。這使 B2B 營銷團隊能夠?qū)I銷與銷售和收入之間的聯(lián)系更多地聯(lián)系起來——這一概念被稱為收入運營。

杭州品牌設(shè)計公司表示，從收入方面來看，買家仍在購買。“最終，數(shù)字、虛擬銷售對買方有利 [和] 對賣方有利，”他說。因此，大流行已經(jīng)明確了 CMO 的價值以及他們以速度和敏捷性應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。 

無論是與 B2B 買家還是消費者互動，營銷世界都無法回頭。它正在前進，不斷變化，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和對社會責任的關(guān)注更加敏感。